よくあるご質問 - 響 hibi-ki STORE

▼よくあるご質問

①商品の在庫はありますか
- 直営店と在庫を共有しておりますので、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。万一、欠品が生じましたらご連絡させていただきますので、何卒ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
②別注分を同梱できますか
- 当店では別々にご注文をいただいた場合、それぞれに送料がかかります。

①注文後に、商品のキャンセル／変更をしたい
- 誠に申し訳ございませんが、原則受け付けておりません。キャンセルの場合はお　客様のご都合による返品として対応させていただきます。また、お客さまの長期　のご不在、またはお届け先の不明により商品をお届けできなかった場合は、キャ　ンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
- 商品の返品および交換をご希望される場合は、「返品・交換について」をご参照ください。
- なお、当店で販売する商品の状態管理には万全を期しておりますが、出荷前の　　チェックで不備が見つかり、かつ代替品がご用意できない場合など、当店の都合　でキャンセルさせていただくことがございます。
②注文したが、注文完了メールが来ない
- アドレス間違いなどによるメールエラー、クレジットカード決済失敗などの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせフォームからお問い合わせください。
③店舗での受け取りをしたい
- 実店舗での商品在庫を確認いたしますので、お手数ですが実店舗（058-215-1535）までお問い合わせください。

①いつ発送されるか知りたい
- 準備が整い次第、当店の休日を除き1～3営業日前後で発送いたします。
- 詳しくは「配送方法・送料について」をご覧ください。
②複数の送り先を指定したい
- 当店では複数配送先のご注文を承っておりません。それぞれのお届け先ごとに、ご注文をお願いいたします。
③配送方法を知りたい
- 商品の大きさに合わせ、クロネコヤマトの
  - ネコポス／宅急便コンパクト／宅急便
- のいずれかの方法にてお届けしております。
- 詳しくは「配送方法・送料について」をご覧ください。
④オーダーIDの異なる2件以上の注文を同梱してほしい
- 別注文の同梱は承ることができません。ご注文ごとに送料が発生いたします。予めご了承ください。
⑤海外へ届けたい
- 当社では海外への商品発送は承っておりません。
- 日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

①ラッピングの金額を知りたい
- 無料でラッピングを承っております。詳しくは「ラッピングについて」をご覧ください。
②全ての商品がラッピング可能なのか
- ラッピング資材の都合上、一部の商品においてラッピングとして承りかねる場合もございます。ラッピングをご希望された商品がラッピング対応不可の場合、配送前にお客様にメールにてご連絡致します。詳しくは「ラッピングについて」をご覧ください。
③個別にラッピングしてほしい
- 複数注文頂いた場合、個別ラッピングについても承っております。一部の商品のみをラッピングご希望の場合や、個別のラッピングをご希望の場合は、必ず商品購入ページの【備考欄】に、ご希望のラッピングの詳細についてご記載をお願いいたします。
④メッセージカードを同封したい
- メッセージカードの同封を無料で承っております。詳しくは「ラッピングについて」をご覧ください。

①返品、または交換したい
- 商品が到着しましたら、すぐに内容のご確認をお願いします。
- （お客様都合による返品について）
  イメージ違いなどのお客様都合による返品は受付いたしません。木目や色合い、色の濃淡や節の有無、使用に支障がない程度の小さな傷やへこみ、多少の木のささくれ等は、商品不良には該当いたしませんので、ご了承くださいませ。
- （返品送料について）
  良品の返品・交換、お客様都合での返品はお客様負担となります。不良品交換、誤品配送での交換は当社負担とさせて頂きます。
②購入した商品に不具合や間違い、欠品があった
- 商品受取後7日以内に当店まで詳細をご連絡ください。手続きについてのご連絡を申し上げます。代替品がある場合には交換、無い場合にはお手数ですがご返品いただいた後に、ご返金の対応をいたします。代替品配送料のお客様負担はございません。